Términos & Condiciones
Bienvenido a Beauty Agendas (https://beautyagendas.com). La presente plataforma actúa como un puente digital de conexión entre profesionales independientes de la belleza, salones de belleza y los usuarios o clientes finales que solicitan servicios personalizados (ya sea a domicilio o mediante reserva directa en el establecimiento).
El uso de nuestra plataforma, tanto para la oferta de servicios como para su contratación, implica la aceptación explícita de los términos descritos a continuación.
SECCIÓN 1: TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA ESTILISTAS Y SALONES DE BELLEZA (PROVEEDORES)
1. Objeto y Registro
1.1. Beauty Agendas ofrece a los profesionales independientes del sector de la belleza (manicuristas, pedicuristas, estilistas, maquilladores, entre otros) y a los salones establecidos un espacio digital para gestionar su agenda, promocionar sus servicios (presenciales y a domicilio) y conectar con nuevos clientes.
1.2. El proveedor garantiza que toda la información suministrada al registrarse (identificación, títulos, certificaciones profesionales y datos de contacto) es verídica, actual y legalmente válida.
1.3. El profesional o salón es el único responsable de la calidad, bioseguridad, puntualidad y ejecución de los servicios prestados bajo su nombre comercial o perfil en la plataforma.
2. Disponibilidad, Compromiso y Cancelaciones de Citas
2.1. Gestión de Agenda: Los estilistas y salones se comprometen a mantener actualizada su disponibilidad horaria en la plataforma para evitar cancelaciones de última hora que afecten la experiencia del usuario.
2.2. Puntualidad: El proveedor debe presentarse en el lugar acordado (domicilio del cliente) o estar listo en su salón de belleza en el horario estipulado en la reserva.
2.3. Cancelación por parte del Proveedor: En caso de fuerza mayor que obligue al profesional a cancelar una cita confirmada, deberá notificar a través de la plataforma con la mayor antelación posible para facilitar la reasignación o reprogramación del servicio.
3. Tarifas, Pagos y Comisiones
3.1. Los precios de los servicios publicados en el catálogo del estilista o salón son fijados de manera independiente por cada proveedor, incluyendo cualquier recargo aplicable por concepto de servicio a domicilio.
3.2. Beauty Agendas actúa como plataforma tecnológica intermediaria; las políticas de cobro, pasarelas de pago y retenciones de comisiones por uso de la plataforma se regirán de acuerdo con los acuerdos operativos vigentes entre el proveedor y Beauty Agendas.
3.3. Los profesionales son responsables de cumplir con las normativas fiscales y tributarias correspondientes a los ingresos generados por su actividad comercial.
4. Estándares de Calidad y Bioseguridad
4.1. Es una obligación ineludible del estilista o salón cumplir con los protocolos de bioseguridad e higiene exigidos por las autoridades sanitarias locales para la prestación de servicios de cuidado personal.
4.2. El uso de herramientas esterilizadas, productos cosméticos certificados y en buen estado de conservación, y el equipo de protección adecuado son de estricta responsabilidad del proveedor.
SECCIÓN 2: TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA CLIENTES (USUARIOS)
1. Proceso de Reserva de Citas
1.1. Los usuarios pueden utilizar la plataforma Beauty Agendas para buscar profesionales independientes o salones de belleza, revisar catálogos, verificar disponibilidad 24/7 y agendar citas tanto para modalidad a domicilio como en sitio.
1.2. Al realizar una reserva, el cliente se compromete a proporcionar información de contacto verídica, dirección exacta (en caso de solicitar servicio a domicilio) y los detalles necesarios para el servicio.
2. Políticas de Cancelación y Reprogramación
2.1. Cancelación por el Cliente: Si un cliente necesita cancelar o reprogramar una cita, deberá hacerlo a través de la plataforma con la anticipación mínima establecida por el proveedor o por las políticas generales del sistema para evitar penalizaciones o cobros por inasistencia.
2.2. Inasistencias (No-Shows): Las ausencias injustificadas del cliente en el lugar y hora pactados podrán generar penalizaciones en su cuenta, incluyendo la restricción temporal para futuras reservas dentro de la plataforma, así como posibles cargos por compensación al profesional por el tiempo reservado.
3. Prestación del Servicio a Domicilio
3.1. En caso de solicitar servicios a domicilio, el cliente se compromete a proporcionar un espacio físico adecuado, seguro e iluminado que permita al profesional desempeñar su labor de manera óptima y bajo condiciones higiénicas seguras.
3.2. El cliente o un adulto responsable debe encontrarse presente en el domicilio durante todo el tiempo que dure la prestación del servicio.
3.3. El profesional de la belleza se reserva el derecho de rechazar o suspender de inmediato el servicio si detecta condiciones de riesgo, acoso, falta de seguridad o un entorno inadecuado en el domicilio, sin que esto suponga derecho a reembolso por parte del cliente si la falta es atribuible a este último.
4. Responsabilidad y Pagos
4.1. Los pagos por los servicios contratados deberán realizarse a través de los medios autorizados en la plataforma o directamente con el profesional según el modelo operativo acordado al momento de la reserva.
4.2. Beauty Agendas facilita la conexión tecnológica; por lo tanto, cualquier reclamación directa sobre la insatisfacción de un servicio técnico de belleza (corte, tinte, manicure, etc.) deberá canalizarse inicialmente con el profesional o salón prestador del servicio, sin perjuicio de los canales de soporte de la plataforma para mediación.